Política de Privacidad


Su información se encuentra segura en nuestro sitio

¿Qué información personal recogemos?

La información personal que Ud. decida proveer mientras utiliza nuestras páginas web será almacenada en nuestros sistemas.

Luego de su hospedaje, la información acerca de su estadía es almacenada en la base de datos del hotel. Apreciamos su preferencia y puede que usemos parte de su información para mandarle por correo o email, comunicaciones relacionadas con encuestas, promociones u ofertas. Ud. puede decidir no recibir este tipo de comunicaciones cuando se registre en el hotel o llamando al Centro de Atención al Cliente.

Nuestros sitios web no solicitan ni recogen intencionalmente información personal de niños menores de 13 años de edad. Los menores de 13 años que deseen utilizar nuestro sitio web deberán solicitar ayuda a sus padres o tutores.

¿Dónde recogemos su información personal?

Al realizar una reserva de hotel, le pedimos su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, número de tarjeta de crédito y fecha de caducidad de la misma. Utilizamos dicha información para procesar y llevar a cabo su reserva.

Si se apunta a la lista de correo de Grand Plaza La Paz, le pediremos su dirección de correo electrónico para enviarle mensajes de correo con las últimas ofertas, notificaciones anticipadas de acontecimientos y más.

Para hacerle llegar esta información, utilizamos un servicio de marketing por correo electrónico que nos ayuda a llevar a cabo campañas específicas mediante correo electrónico autorizado. La lista de correo (news letter) puede recoger y almacenar en nuestro nombre la información personal que proporcione y se ha comprometido a no compartir, alquilar, vender, intercambiar ni suministrar parte alguna de dicha información a otras partes que no sea Grand Plaza La Paz. Si ya no está interesado en recibir comunicaciones por correo electrónico de Grand Plaza La Paz, las instrucciones para darse de baja de la lista se incluyen en todos los correos que le enviamos.

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¿Qué uso hacemos de su información personal?

La información que recogemos en nuestros sitios web puede utilizarse para mejorar su experiencia en los aspectos siguientes:

  • Confirmar sus reservas de hotel
  • Solicitar la evaluación de su estancia en un hotel mediante una encuesta de satisfacción
  • Enviarle mensajes de correo electrónico relacionados con la estancia de un hotel
  • Cargar su tarjeta de crédito por Reservas de compra anticipada y Depósitos anticipados
  • Comunicarle ofertas especiales y noticias, si escoge recibir dichos avisos
  • Personalizar su utilización de nuestros sitios web
  • Personalizar su utilización de nuestros sitios web

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¿En qué caso y con quién compartimos su información personal?

Compartiremos la información personal de los clientes con nuestros proveedores de servicios y contratistas de confianza, con fines limitados, tales como llevar a cabo reservas de clientes; ofrecer ciertos productos y servicios relacionados con nuestro sitio web; comunicarnos con los clientes; ofrecer asistencia al cliente; ampliar y mejorar la experiencia en línea de nuestros clientes; proporcionar acceso a los sitios de nuestros socios; ofrecer una experiencia en línea personalizada; y realizar transacciones por tarjeta de crédito.

Aparte de los fines anteriormente descritos, no compartimos su información personal con otras terceras partes, a menos que tengamos su permiso o en circunstancias especiales, como si consideramos, de buena fe, que responde a un imperativo legal, que la divulgación de dicha información responde a un imperativo legal o tiene como fin proteger la seguridad de los huésped del hotel, los empleados, el público en general o la propiedad de Grand Plaza La Paz. Nos reservamos el derecho de divulgar sus datos de identificación personal cuando así lo requiera la ley o cuando consideremos que dicha divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos y/o cumplir con un procedimiento judicial, orden procesal o proceso legal que afecte a nuestra compañía. Podemos compartir información conjunta demográfica o estadística en el curso de nuestras actividades empresariales con determinadas terceras partes. Ello no incluye ninguna información personal que pueda servir para identificar a una persona concreta.

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Vínculos con otros sitios web

Tenga en cuenta que nuestro sitio web tiene vínculos con otros sitios y que las políticas de confidencialidad de estos sitios pueden ser diferentes a las nuestras. Le recomendamos que compruebe las políticas de confidencialidad de otros sitios web antes de divulgar información personal. En cualquier caso, le recordamos que estos sitios no comparten su información personal con nosotros.

Es posible que en algunas ocasiones, al enlazar con otro sitio web, continúe viendo el logotipo o el marco de nuestro sitio. Ello tiene el propósito de proporcionarle una experiencia fluida cuando visite nuestro sitio web. En dichos casos, ya no se encuentra en nuestro sitio, sino en otro sitio web diferente cuyas prácticas de recogida de información pueden ser diferentes a las nuestras. La política de confidencialidad del sitio en el que se encuentra determina la utilización que se hace de la información recopilada. Siempre puede constatar en qué sitio se encuentra mediante la consulta de la barra de ubicación del navegador.

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¿Cómo protegemos la seguridad de su información personal?

La seguridad de su información personal es muy importante para nosotros. En nuestro afán por proteger sus transacciones por Internet, utilizamos una tecnología denominada Secure Sockets Layer (SSL). Si su navegador es compatible con SSL (la mayoría lo son), su información personal se codificará, de forma automática, antes de enviarse a través de Internet.

Nuestro motor de reservaciones (iHotelier®) cuenta con un certificado de seguridad digital de thawte, un proveedor líder de servicios de confianza en Internet. Dicho certificado garantiza que su información personal se transmite de forma segura a nuestros servidores web y no a un servidor desconocido y no autorizado.

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¿Qué es la política contra fraude de tarjetas de crédito?

En el improbable caso de que sea víctima de un uso no autorizado de su tarjeta de crédito en nuestro sitio web o en cualquier sitio web, informe rápidamente de dicha actividad fraudulenta a la compañía de su tarjeta de crédito. De acuerdo con las leyes aplicables, usted sólo se haría cargo de los primeros 50 dólares de los cargos fraudulentos. Consulte con la compañía de su tarjeta de crédito y verifique las posibles condiciones específicas.

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Cookies y demás información del equipo

Al visitar nuestros sitios web, se le asignará una "cookie" permanente (un pequeño archivo de texto) que se almacenará en el disco duro de su equipo. La finalidad de esta cookie es identificarle siempre que visite nuestro sitio, y así poder mejorar y personalizar su experiencia por Internet.

Puede escoger visitar nuestros sitios web sin cookies, pero sin estos archivos de identificación no podrá beneficiarse de algunas interesantes funciones de nuestro sitio. Entre dichas funciones se incluye recordar su clave de usuario (de modo que no tenga que recordar su número) y ofrecer una experiencia por Internet personalizada. Para visitar la web sin cookies, puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies, o para que le avise cuando se cree una cookie. (Cada navegador es diferente, de modo que deberá consultar el menú "Ayuda" del suyo para saber cómo modificar sus preferencias con relación a las cookies.)

También recogemos cierta información técnica de su ordenador cada vez que solicita una página durante una visita a nuestros sitios web. Entre dicha información puede incluirse su dirección IP (Internet Protocol), el sistema operativo de su equipo, el tipo de navegador y la dirección del sitio del que procede, de haberlo. Recogemos esta información para aumentar la calidad de su experiencia durante la visita a nuestro sitio, y no la venderemos ni la alquilaremos a terceros.

Utilizamos una herramienta de análisis de sitios web para disponer de un servicio de recogida y notificación de datos relacionados con las actividades de los clientes en nuestro sitio web. Al visitar nuestro sitio, es posible que utilicemos cookies para detectar y recibir información anónima sobre sus actividades de navegación y de compras en este sitio web. Empleamos esta herramienta para mejorar su experiencia por Internet y para aumentar la facilidad de uso de nuestros sitios web.

Algunos de nuestros socios comerciales utilizan cookies en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que no tenemos acceso a estas cookies ni control sobre ellas.

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¿Cómo puedo decidir qué comunicaciones deseo recibir?

Encuestas de satisfacción del cliente

Nos esforzamos para mantener y mejorar continuamente la calidad de nuestro hotel. Los comentarios de los clientes se valoran y utilizan como herramienta de calidad. Como parte de la experiencia de la estancia en el hotel, contratamos a terceros que encuesten a los huéspedes al azar y soliciten una evaluación de las instalaciones y servicios. Estas encuestan se envían a través de correo electrónico. Si no desea participar en las encuestas de satisfacción, no olvide informar al hotel a la llegada o durante su estancia.

Comunicaciones por correo electrónico

No enviamos de manera intencionada comunicaciones de marketing por correo electrónico no solicitadas. Si escoge recibir comunicaciones periódicas nuestras, es posible que de vez en cuando le enviemos mensajes de correo electrónico describiendo nuevas promociones y ofertas especiales. Puede decidir en cualquier momento que desea dejar de recibir estos mensajes.

Las comunicaciones por correo electrónico que utilizamos se describen con más detalle a continuación:

Interacciones relacionadas con reservas/estancias: Es posible que le enviemos un correo electrónico de confirmación de la reserva para confirmar cualquier reserva que realice en nuestro sitio o a través de nuestro número telefónico. Puede enviarse una confirmación similar si modifica o cancela una reserva en nuestro sitio. Estas confirmaciones sólo se enviarán si se realiza una transacción.

Comunicaciones previas a la llegada: En algunos casos, es posible que utilicemos la dirección de correo electrónico que ha proporcionado para la reserva, para informarle acerca del tiempo local, información del hotel e información de la zona con días de antelación a una estancia concreta.

Comunicaciones posteriores a la estancia: En algunos casos, es posible que utilicemos la dirección de correo electrónico que ha proporcionado para la reserva, para agradecerle su estancia en el hotel, pedirle sus comentarios sobre su estancia o solicitar su permiso para continuar informándole a través del correo electrónico sobre ofertas y noticias de la cadena hotelera en la que haya realizado su estancia.

Avisos sobre el funcionamiento: Las direcciones de correo electrónico pueden utilizarse para responder a sus consultas dirigidas al servicio al cliente o para contestar cualquier otra pregunta que pueda plantear sobre nuestro sitio. También es posible que necesitemos enviarle mensajes de correo electrónico para informarle de cambios en nuestro sitio que podrían afectar a su información personal, o para notificarle algún problema con su reserva.

Limitación de responsabilidades legales

Nos reservamos el derecho de divulgar sus datos de identificación personal cuando así lo requiera la ley o cuando consideremos que dicha divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos y/o cumplir con un procedimiento judicial, orden procesal o proceso legal que afecte a nuestro sitio Web.

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Más información sobre su privacidad

Somos conscientes de que realizar reservas en nuestro sitio requiere confianza por su parte. Tenemos en gran consideración su confianza, y nos comprometemos a trabajar para proteger la seguridad y la confidencialidad de cualquier información personal que nos proporcione, y le aseguramos que su información personal sólo se utilizará en los términos expuestos en esta Política de confidencialidad.

Si tiene alguna pregunta o consulta sobre esta declaración, le rogamos se ponga en contacto inicialmente con:

Con la Dirección General del Hotel

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Cambios en la política de confidencialidad de Grand Plaza La Paz

Grand Plaza La Paz se reserva el derecho de cambiar, modificar o corregir esta política en cualquier momento. No obstante, si se producen cambios en el uso de la información que identifica personalmente a los usuarios de forma que se contravenga el uso especificado en el momento de recoger dicha información, se lo notificaremos mediante la publicación de un aviso en nuestro sitio web durante 30 días. Esta política fue publicada el 30 de septiembre de 2010.

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